中古販売店の満足度でホンダが3年連続首位、セールス担当者への評価高い、2位はダイハツ=J.D.パワー調査

2008年09月17日 16:48 JST

 

【9月17日、さくらフィナンシャルニュース=東京】コンサルティングや調査を行うJ.D.パワーアジア・パシフィック(本社:東京都港区)が実施した「中古販売店の顧客満足度調査」によるとホンダ販売店が3年連続トップで、「セールス担当者」に対する満足度が正規販売店を大幅に上回っていることがわかった。

この調査は、「契約・納車」「セールス担当者」「購入車両」「店舗・展示」の4つのファクターを1000ポイント満点で満足度スコアを算出している。

1位のホンダ販売店は満足度スコアが766ポイントで、すべてのファクターで最も高い満足度を得た。特に、ホンダ販売店の強みである「セールス担当者」は正規販売店平均を40ポイント以上上回った。

第2位はダイハツ販売店(750ポイント)で、ファクター別でみると、「購入車両」が48ポイント昨年から上昇し、装備品やその状態、走行性能、外装・内装の状態の評価が上がっている。「セールス担当者」は27ポイント上昇し、中でも、知りたいことやニーズを理解する能力、車全般に関する知識の豊富さの評価が上がった。

第3位はマツダ販売店(740ポイント)、第4位はトヨタ販売店(737ポイント)で、ランキング4位までの販売店が正規販売店の平均スコア(735 ポイント)を上回った。【了】

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